Foire aux questions sur les commandes & leur réception

Vous avez une question sur la commande et la réception des fashioncheques ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées avant 14 heures en semaine sont expédiées le jour même. Nous livrons généralement votre commande le jour suivant, mais en fonction de l’activité de la poste, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Le fashioncheque que j’ai commandé sur la boutique en ligne peut-il être utilisé immédiatement ?

Dès sa réception, le fashioncheque est activé et utilisable immédiatement.
Attention : vous renoncez ainsi à votre droit de rétractation, ce qui signifie que vous ne pouvez pas retourner le fashioncheque.

Quels sont les modes de paiement proposés quand je commande un fashioncheque via la boutique en ligne ?

Vous pouvez payer avec Bancontact, Belfius, KBC ou Payconiq. En cas de virement bancaire, nous n’enverrons le(s) fashioncheque(s) qu’après avoir reçu le paiement.

Puis-je ajouter un message personnel à ma commande ?

Oui, c’est possible ! Cette option vous est proposée lors du processus de commande.

Puis-je faire emballer ma commande ?

Oui, vous pouvez faire emballer le chèque dans un joli sachet cadeau. Choisissez l’une de nos pochettes cadeaux lors de la commande et ajoutez-la à votre panier.

Puis-je envoyer ma commande directement à son destinataire ?

Oui. Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement au destinataire, indiquez une autre adresse de livraison lors de la commande. Ou faites-le emballer dans une jolie pochette cadeau.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande ! Veuillez contacter notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Vous trouverez la facture dans la pièce jointe de votre confirmation de commande, que vous avez reçue par e-mail. Vous ne trouvez plus votre confirmation de commande ? Pas de problème, envoyez un message à notre service clientèle et nous vous renverrons votre facture.

D’autres questions ?

Si vous avez d’autres questions concernant la commande et/ou la réception, adressez-vous à notre service clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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