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Vous souhaitez en savoir plus sur votre commande, sur nos cartes cadeaux ou sur l’un de nos services ? Quelle que soit votre question, nous sommes là pour vous ! Nous avons répertorié les sujets pour vous. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter à tout moment.

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A propos de a carte cadeau fashioncheque

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LES 5 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

J’ai gratté mon code de sécurité SC. Que dois-je faire ?

Envoyez une photo nette du fashioncheque avec le numéro de la carte à notre service clientèle.

J’essaie de vérifier mon solde, mais j’obtiens le message « numéro de carte introuvable ». Que dois-jefaire ?

Il arrive que vous ne puissiez pas vérifier le solde :

1. en raison d’un numéro de carte à 19 chiffres ou d’un code SC mal introduit. Vérifiez à nouveau que vous avez introduit les données correctes. Saisissez uniquement le code SC à 6 chiffres et, s’il n’y a pas de code SC sur la carte, saisissez n’importe quel numéro, par exemple 123456.
2. parce que votre fashioncheque n’est pas activé. Vérifiez où vous avez acheté le fashioncheque. Si vous l’avez acheté dans un point de vente, retournez-y avec le ticket d’achat pour activer le fashioncheque.

Vous avez acheté le fashioncheque dans notre e-boutique ? Activez le fashioncheque via le lien d’activation et le code d’activation qui ont été envoyés à l’adresse e-mail fournie (par l’acheteur).

Comment puis-je dépenser mon fashioncheque chez Zalando ?

Pour utiliser votre fashioncheque dans cette e-boutique, vous devez d’abord l’échanger via la page d’échange de notre site web. C’est indispensable en raison de limitations techniques.

Comment payer avec mon fashioncheque dans une e-boutique affiliée ?

Lors du paiement dans l’e-boutique, choisissez le mode de paiement fashioncheque et ne saisissez pas le numéro de carte à 19 chiffres et le code SC en tant que code de réduction.

Le solde de mon fashioncheque a été débité alors que je n’ai pas passé de commande. Que dois-jefaire ?

Le remboursement du solde peut prendre un certain temps. Le solde est débité immédiatement après la saisie du numéro de carte. Si le solde n’a pas été automatiquement remboursé après 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

Encore besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous répondrons à toutes vos questions. Vous préférez nous appeler ? Contactez-nous au +31 (0) 23 212 00 12 les jours ouvrables entre 09 h 00 et 17 h 00.