De aangesloten webshop of winkel is vrij om te bepalen hoe zij omgaan met artikelen die teruggestuurd worden en die (gedeeltelijk) betaald zijn met fashioncheque. Je ontvangt geld terug, een kortingscode/-bon van de desbetreffende webshop/winkel of een nieuwe fashioncheque. Neem contact op met de webshop/winkel of kijk op hun website voor meer informatie hierover.
Choose your country and language
NederlandsVeelgestelde vragen besteden
Heb je een vraag over onze cadeaukaart? Hieronder vind je de antwoorden op de veelgestelde vragen.
Ik heb mijn fashioncheque gebruikt. Nu wil ik mijn artikelen terugsturen, maar hoe krijg ik dan mijn fashioncheque-tegoed terug?
Ik heb de vouchercode niet in mijn mailbox ontvangen. Wat nu?
Geen zorgen, neem contact op met onze klantenservice en we helpen je verder.
Moet ik het gehele bedrag van mijn fashioncheque uitgeven of kan dit ook een gedeelte zijn?
De fashioncheque kan je in delen uitgeven. Je hoeft dus niet alles in één keer op te geven. Het resterende tegoed blijft op jouw fashioncheque staan.
ONLINE
Hoe kan ik met mijn fashioncheque betalen bij aangesloten webshops?
Wanneer je jouw aankoop in de webshop wilt betalen, ga je naar de afrekenmodule in de webshop en kies je fashioncheque als betaalmethode (let op, vul niet het kaartnummer in van jouw fashioncheque in het veld van de kortings- of vouchercode).
Waarom kan ik maar €50 online besteden met mijn fashioncheque?
Per 1 juli 2020 is de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 in de Belgische wetgeving opgenomen. De invoering hiervan heeft gevolgen voor het online betalen met een fashioncheque. Je kan online maximaal €50 betalen met fashioncheque. Het restant kan op een andere manier worden voldaan, bijvoorbeeld met IDEAL of creditcard.
Hoe besteed ik mijn fashioncheque online bij Zalando, ICI PARIS XL en H&M?
Om de fashioncheque bij deze webshops te besteden, moet je die eerst omwisselen via de omwisselpagina’s op onze website. Dit is nodig vanwege technische beperkingen.
De omwisselpagina’s vindt je hier: Omwisselen
Kan mijn omwisseling ook teruggedraaid worden?
Nee, het terugdraaien van het omwisselen van je fashioncheque is niet mogelijk. Na aanschaf is de cadeaubon namelijk direct geactiveerd en niet meer zichtbaar in ons systeem, waardoor de herroepingstermijn van 14 dagen niet van toepassing is.
Ik heb een vraag over het omwisselen van mijn fashioncheque. Met wie kan ik hierover contact opnemen?
Mail onze klantenservice. Wij helpen je graag met al je vragen.
H&M
Hoe gebruik ik mijn H&M voucher op hm.com/.be?
Stap 1. Ga naar de betaalpagina in je winkelmandje.
Stap 2. Klik op ‘Giftcards toevoegen’.
Stap 3. Vul je H&M vouchercode en pincode in.
Stap 4. Klik op ‘Toevoegen’.
Uit welke bedragen kan ik kiezen?
Kies uit: €5, €10, €15, €20, €25, €30, €35, €40, €45 of €50 voor jouw fashioncheque. Zorg dat er minimum €5 op staat om te kunnen betalen.
ZALANDO
Ik heb een vraag over mijn Zalando Cadeaubon en/of over de website van Zalando. Bij wie kan ik terecht?
Je kan je richten tot de klantendienst van Zalando via zalando.be/contact. Er is ook een FAQ op de website van Zalando: zalando.be/faq.
Kan ik met fashioncheque betalen bij Zalando?
Ja, maar eerst moet je de fashioncheque inruilen voor een Zalando Cadeaubon via de Zalando Converter. Daarna kun je shoppen bij Zalando met uw Zalando Cadeaubon.
Waarom kan ik niet direct bij Zalando betalen met fashioncheque?
Dit is om technische redenen helaas nog niet mogelijk, maar hier wordt aan gewerkt.
Moet ik het volledige bedrag van mijn fashioncheque gebruiken voor de Zalando Cadeaubon of kan dit ook een gedeelte zijn?
Je kan kiezen voor verschillende waarden, dus je kan ook een gedeelte van de fashioncheque gebruiken voor de Zalando Cadeaubon. Het resterende tegoed blijft gewoon op jouw fashioncheque staan.
Ik heb een vraag over het inruilen van de fashioncheque voor een Zalando Cadeaubon. Wie kan ik hiervoor contacteren?
Je kan contact opnemen met de klantendienst van fashioncheque via +31 (0)23 212 00 12 of info@fashioncheque.com. Wij helpen je graag!
Ik heb de vouchercode niet in mijn mail ontvangen. Wat nu?
Het komt weleens voor dat de orderbevestiging met de vouchercode niet is toegekomen. Check naast je inbox ook je ongewenste mail (spam). Staat hij hier ook niet in? Neem dan contact met ons op via +31 (0)23 212 00 12. Onze medewerkers helpen je graag verder.
Mijn Zalando Cadeaubon doet het niet. Wat nu?
1) Log in op jouw account op Zalando.be, de Zalando app of maak een nieuwe account aan.
2) Vul jouw cadeaubon in bij de laatste stap in het veld: 'kortingscode of cadeaubon'.
3) Als je niet het hele tegoed gebruikt, blijft het restant staan in jouw Zalando account onder 'Mijn cadeaubon'.
Krijg je de code niet automatisch te zien of krijg je de foutmelding: "Sorry, de kortingscode is niet in gebruik. Controleer de kortingscode."
4) Ga dan naar de stap voor het selecteren van jouw betaalmethode en vink aan: "Ik wil graag mijn tegoed gebruiken".
Lukt het niet of heb je nog vragen? Neem dan contact op met de klantendienst van Zalando via zalando.be/contact.
Andere vragen?
Heb je een andere vraag over het inleveren van de fashioncheque, maar staat jouw vraag hier niet bij? Stel je vraag aan onze klantenservice en wij geven je zo snel mogelijk antwoord.
